
一些商家在广告宣传中玩文字游戏,让消费者感到不满。比如,广告上大字写着“下载App必得大额红包”,旁边却用小字注明“仅限新人或以实际情况为准”;或者宣称“全场5折”,但紧接着的极小字却是“起”。这种做法表面上吸引消费者注意,实际上却缺乏诚意。长此以往,会破坏市场的诚信基础,损害消费者信任,影响整个消费环境。

厂商常用的“大字吸睛、小字免责”手法被媒体总结为三种:吹功效、吹销量和吹优惠。某品牌手机在海报上高调标注“逆光之王”,但在角落里用小字解释这只是产品设计目标。另一品牌服装宣称连续三年全球销量领先,小字却注明数据来自2023年8月的调研,让人质疑其真实性。还有汽车销售广告称自己是“全球销冠”,却又在角落标注“图文等全部内容仅供参考,请以订购协议和实际交付为准”。这些做法既想吸引顾客,又不想真正让利惠民。

某些商家认为广告浮夸无伤大雅,但实际上,“大字吸睛、小字免责”的设计是一种“文字陷阱”,贻害无穷。首先,它损害了消费者权益,使消费者容易上当受骗。其次,这种行为伤害了厂商声誉,因为小字通常难以察觉,消费者很难注意到它们。最后,这种做法还滋生了消费纠纷,消费者发现受骗后想要维权时,商家常以“免责小字”为由进行辩护,导致双方争执不断。

近年来,“大字吸睛、小字免责”的现象愈演愈烈,从生产厂家到销售商家,从线下卖场到线上商场,越来越多厂商将其作为常用手段。这对消费者来说,容易产生不信任感,进而谨慎消费;对企业而言,短期获利终将损害商家信誉,一旦舆论发酵,多年积累的口碑可能瞬间崩塌;对行业来说,诚实守信的企业将陷入“劣币驱逐良币”的困境。

广大消费者希望减少“大字吸睛、小字免责”的套路,多一些过硬品质和贴心服务。广告法和消费者权益保护法都明确规定,广告应真实、清晰,不得引人误解。司法实践中,法院通常以普通消费者的“一般注意力”作为判断标准。那些刻意隐藏、与醒目宣传实质矛盾的“小字”,不仅不能让商家免责,反而可能成为虚假宣传或欺诈的证据。

整治“大小字陷阱”需要多方协同发力。相关部门应明确标准,强制要求产品的核心性能、价格、促销条件等限制性信息在宣传推广时达到“清晰可辨”的效果。同时,要强化执法检查,对汽车、金融、食品等重灾区开展专项整治,让投机者付出沉重代价。商业的本质是诚信,广告的基础是真实。企业要想长远发展,必须依靠过硬的产品和真诚的服务。早日戳破“大小字陷阱”,让违法违规者无所遁形,让诚信经营者赢得市场,塑造风清气正的市场环境,让消费者放心消费、舒心消费,为提振全民消费筑牢诚信基石。


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